Lo Gstaad Palace fa parte di quei grandi hotel che hanno attraversato le epoche accogliendo una clientela illustre: Elizabeth Taylor, Richard Burton, Grace Kelly, Roger Moore, Jacques Chirac, Margaret Thatcher per citarne alcuni … Michael Jackson, stavo per dimenticarlo… L’albergo dall’aspetto cinematografico è stato la scenografia naturale di molti lungometraggi. Dispone di novanta stanze e trecento dipendenti. Andrea Scherz è il custode e traghettatore di un patrimonio di famiglia. E ci rende immediatamente partecipi dei suoi ricordi d’infanzia.
Cosa a reso così di successo lo Gstaad Palace già dal passato?
Andrea Scherz : Sono cresciuto osservando i miei nonni, poi i miei genitori che accoglievano clienti che arrivavano da lontano e rimanevano con noi per diverse settimane. Ho mangiato in hotel ogni pranzo, 3 mesi in estate e 3 mesi in inverno. Tra una stagione e l’altra giocavo in albergo, che era chiuso e diventava un fantastico ed enorme parco giochi; con tanto di gare in bici nei corridoi … ho scoperto anche il piacere di riscoprire, anno dopo anno, volti familiari apprezzando questi rapporti che si sono intrecciati nel tempo. Prestare attenzione è amare le persone e accoglierle come se fossero qui a casa. È anche saperli sorprendere e andare al di là delle loro aspettative.
Perché hai scelto i materassi Elite per i tuoi clienti?
AS : Il comfort è essenziale in un hotel. Il cliente dovrebbe sentirsi a suo agio ovunque; dalla reception al suo letto. I primi anni in cui ho gestito l’hotel non avevamo materassi Elite. Quando abbiamo iniziato ad utilizzarli, molti dei nostri clienti hanno iniziato a chiederci quale fosse la marca per poterli acquistare per la propria casa. Oggi abbiamo persino un inventario per trovare il modello che corrisponde esattamente alle stanze che occupano! Tutto quello che devono fare è contattare direttamente il negozio Gstaad. Prenderci cura della qualità del loro sonno è un modo, come un altro, di prenderci cura di loro.
Da quanto tempo lavori con Elite?
AS : Sono più di 20 anni che apprezzo lo spirito familiare e la reattività di questa di questa azienda , anche lei centenaria! Sono molto orgoglioso di offrire un materasso prodotto in Svizzera. Elite ha sempre compreso le nostre esigenze e preoccupazioni; è un partner forte. Come aneddoto, trasformiamo diverse stanze ogni anno. Una volta però è sorto un malinteso tra l’interior designer e il caposquadra che ha ritenuto fosse necessario buttare via i materassi delle stanze in questione. Cinque giorni prima dell’apertura di Natale, è bastata una telefonata per farci realizzare i materassi d’urgenza nel fine settimana! Questo servizio e la vicinanza non hanno prezzo.
In cento anni ci sono stati cambiamenti fondamentali nell’accoglienza?
AS : La mia visione è mantenere la struttura come è oggi. I nostri clienti apprezzano che non ci siano cambiamenti drastici; sanno cosa aspettarsi. È come una vecchia signora con la quale ti senti protetto. Recentemente, un cliente mi ha detto “il Palace è come una roccia durante una tempesta. Mentre le onde colpiscono sempre più forte in mare e il mondo si muove sempre più veloce, qui tutto rimane stabile e fornisce un riparo “. Qui è possibile rallentare, ma siamo sempre all’avanguardia. Siamo stati anche il primo hotel ad offrire il wifi in Svizzera!
